杨某高高兴兴到超市购物，谁知行至一楼楼梯转角处，因超市员工在路面倾倒的冰块上覆盖纸盒，杨某踩到纸盒后冰块打滑致使杨某摔伤骨折构成十级残。杨某与超市就赔偿问题多次协商无果，便将超市告上法院，要求赔偿各项损失52475元。

河南省西峡县人民法院受理该案后，多次组织调解。杨某认为超市未明确警示，没有消除不安全因素。超市则认为杨某自身存在过错，未尽注意义务，应承担部分责任。2月1日双方终于在法院的主持下达成调解协议，超市赔偿杨某各项损失47445元。

审理此案的法官说，关于消费者的安全保障我国法律有明确规定。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”《侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

经营者向消费者提供的服务应当是安全的。如加强外部不安全因素的防范，要求保安人员不懈怠、不脱岗等。履行不安全因素的提示、说明、劝告、协助义务，如在地板较滑时应明确警示“地板未干，小心滑倒”。对于已经或者正在发生的危险，经营者应当进行积极救助，以避免损害的发生或减少损失，如帮助消费者对付发生的危险或正在侵袭的歹徒;拨打急救电话120或报警电话110等。同时，从公平的角度，对经营者的责任应做适当的限制。受害人有过错应减轻经营者的责任。《民法通则》第一百三十一条规定：“受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。”如受害人不听劝阻或者无视警示，或者故意、重大过失违反安全要求，对造成的损害应当承担相应责任。